며칠 전 새벽에 정수기에서 물이 안 나오는 거예요. 아침에 출근 준비하면서 물 한 잔 하려고 보니, 조용히 있던 정수기가 멈춘 거죠. 순간 당황해서 어디에 전화해야 하나 한참을 찾았어요. 인터넷 검색해 보니 코웨이 고객센터 번호가 1588-5200이더라고요. 그런데 몇 시에 전화해도 받나, 대기 시간은 얼마나 걸릴까 걱정부터 되더라고요. 결국 아침에 전화를 걸었어요. 안내 멘트에 따라 1번 개인상담, 2번 음성안내, 1코웨이 고객센터번 AS를 눌렀어요웅진코웨이 고객센터. 그다음에 정수기면 1번, 그리고 집 전화번호나 개인 휴대폰 번호를 누르고 을 누르라고 하더라고요. 생각보다 절차가 간단했어요. 하지만 딱 하나 걸린 건, 음성 안내를 따라가는 게 쪼금 헷갈렸다는 점이에요. 특히 급할 때는 더더욱 그렇죠. 그런데 우연히 카카오톡으로도 된다는 걸 알게 됐어요. 카카오톡에서 코웨이 고객센터를 검색해서 채널 추가하면, 채팅으로 바로 문의가 가능하더라고요. 전화보다 훨씬 편했어요. 간단한 증상만 적어 보내면, 접수 번호랑 다음 조치 안내가 바로 오거든요. 게다가 통화 기록이 남아서 나중에 헷갈리지도 않고요. 저는 이제 전화보다 카톡 상담이 더 익숙해졌어요. 한 가지 팁을 드리자면, 담당 코디가 있으면 그분께 먼저 연락하는 게 빨라요. 저희 집은 관리 코디님이 계셔서 그분한테 문자를 보냈더니 바로 일정을 잡아주시더라고요. 하지만 모든 집에 코디가 있는 건 아니잖아요. 그럴 때는 고객센터 전화나 카톡을 이용하시면 되는데, 고장 증상이 확실하다면 카톡이 정말 추천이에요. 사진이나 동영상을 첨부할 수 있어서 더 빠르게 이해시킬 수 있거든요. 오늘 제 경험을 적어봤는데, 정수기뿐 아니라 공기청정기나 비데, 안마의자 같은 다른 제품도 같은 방법으로 접수하시면 돼요. 전화번호는 1588-5200, 카톡은 코웨이 고객센터 검색. 이 두 가지 기억해두시면 갑작스러운 고장에도 당황하지 않으실 거예요. 저도 다음에 또 문제 생기면 전화 대신 카톡부터 누를 거예요. 확실히 더 편하고 빠르더라고요.