집에 있는 정수기에서 물이 안 나오는 거 있죠? 아침에 일어나서 물 한 잔 마시려는데 수도꼭지처럼 떨어지는 게 아니라, 뚝뚝 끊기더라고요. 순간 어? 이거 고장인가? 싶어서 코웨이 고객센터에 전화하려고 찾아봤는데, 생각보다 방법이 여러 가지라서 오히려 더 헷갈렸어요. 제가 처음에 한 게 전화였어요. 대표번호인 1588-5200으로 걸었는데, 안내멘트가 나오더라고요. 개인 상담은 1번, 음성 안내는 2번, AS 접수는 1번 이런 식으로요. 근데 이게 사람마다 조금씩 다르게 들릴 수 있으니까, 차라리 정수기 문제로 확실하게 AS 받고 싶다면 처음부터 1번 누르고 상담원 연결을 기다리는 게 속 편해요. 실제로 저도 전화해서 1번 누르고 기다렸는데, 생각보다 오래 걸리지 않았어요. 점심시간이나 퇴근 시간대에는 대기가 길 수 있으니까, 오전 중에 전화하는 걸 추천해요. 그런데 전화가 어렵거나, 회사에서 전화하기 애매한 상황이라면 카카오톡이 진짜 편하더라고요. 카카오톡 검색창에 코웨이고객센터라고 치면 공식 채널이 나오거든요. 채널 추가하고 채팅으로 문의하면 되는데, 간단한 AS 접수나 멤버십 문의는 챗봇이 알아서 처리해줘요. 저도 이번에 정수기 문제로 카톡으로 상담했는데, 챗코웨이 고객센터봇이 먼저 증상을 웅진코웨이 고객센터물어보고, 기사님 방문 일정까지 잡아주더라고요. 사람이랑 직접 얘기하고 싶다면 상담원 연결을 누르면 되는데, 이건 운영시간에만 가능해요. 24시간 채팅 메시지는 남길 수 있으니까, 늦은 밤에 급하게 접수하고 싶을 때는 메시지 남겨두면 다음 날 순서대로 처리돼요. 사실 저는 전화보다 카톡이 더 좋았던 게, 통화하면서 기다리는 게 아니라 다른 일을 하면서 답장을 기다릴 수 있잖아요. 그리고 이전에 했던 대화 내용이 채팅방에 남아 있어서, 나중에 같은 문제로 다시 문의할 때도 뭐라고 했는지 확인할 수 있고요. 특히 정수기처럼 자주 쓰는 제품은 고장이 한 번 나면 또 날 수 있으니까, 기록이 남는 게 마음에 들었어요. 마지막으로 팁 하나! 코웨이 고객센터 전화할 때, 제품 뒤에 있는 모델명이나 시리얼 번호를 미리 찾아놓으면 상담이 훨씬 빨라져요. 상담원이 제품 정보를 물어보는 경우가 많거든요. 그리고 AS 접수할 때는 증상을 자세히 말하는 게 좋아요. 물이 안 나옴이라고 하면 기사님이 오셔서 이것저것 점검하느라 시간이 걸리는데, 정수기에서 물이 뚝뚝 끊기고, 소음도 나요라고 하면 부품을 미리 준비해서 오실 수 있거든요. 이번에 저도 그렇게 했더니 한 번에 해결됐어요. 다음에 코웨이 제품 때문에 막막할 때, 전화나 카톡 중 편한 방법으로 빠르게 접수하시길 바랄게요.