저 네일샵 하는데요, 작년 말쯤부터 카카오톡 채널 운영을 본격적으로 시작했거든요. 처음엔 지인들 위주로 친구 추가해달라고 부탁하고, 매장에 QR코드도 붙이고 나름 열심히 했어요. 근데 어느 날 채널 관리자센터 들어가 봤는데 친구 수가 줄어있는 거예요. 분명 120명이었는데 108명? 에이 내가 잘못 본 건가 했는데 진짜 줄어있더라고요.

처음엔 솔직히 좀 배신감 들었어요 ㅋㅋ 내가 뭘 잘못했나 싶기도 하고. 그래서 카카오톡 채널 친구 이탈이 왜 생기는 건지 검색을 엄청 해봤거든요. 알고 보니까 이게 되게 흔한 일이래요. 채널 메시지를 너무 자주 보내면 차단하는 사람도 있고, 그냥 관심 없어져서 빠지는 경우도 있고. 근데 이걸 막기가 쉽지가 않더라고요. 메시지를 안 보내자니 존재감이 없고, 보내자니 나가고.

그러다가 네일 쪽 단톡방에서 같은 고민하는 분이 있어서 얘기하다가 알게 된 건데, 이탈은 어쩔 수 없으니까 유입을 꾸준히 늘려야 된다는 거예요. 당연한 말인데 막상 실천이 안 됐던 거죠. 매장 손님한테만 의존하니까 한계가 있었고. 그때 그분이 카카오톡 채널친구 늘리기 서비스가 있다고 알려줬어요. 처음엔 그런 게 있어? 했는데 진짜 있더라고요.

저도 반신반의하면서 일단 소량으로 해봤거든요. 근데 웬걸? 진짜 친구 수가 올라가는 거예요. 제가 제일 신경 쓰였던 게 이탈이잖아요. 근데 생각해보니까 이탈이 문제가 아니라 유입이 없는 게 문제였던 거더라고요. 한 달에 5명 10명 빠져나가는 건 어차피 어떤 채널이든 생기는 일인데, 들어오는 사람이 없으니까 숫자가 계속 줄어만 보이는 거였어요. 카톡 채널 친구 늘리기로 유입을 만들어놓으니까 이탈이 있어도 전체적으로는 우상향이 되더라고요. 채널 친구 수가 300 넘어가니까 신규 손님들이 "여기 사람 많네" 하면서 자연 유입도 좀 생기고요. 이게 좀 신기했어요 솔직히.

그리고 제가 하나 더 깨달은 게 있는데, 이탈을 줄이려면 메시지 빈도 조절이 진짜 중요해요. 저는 원래 일주일에 3번씩 보냈거든요. 할인 안내, 신규 디자인, 이런 거. 근데 이걸 일주일에 1번으로 줄이고 대신 내용을 알차게 바꿨더니 차단율이 확 줄었어요. 카카오 채널친구 늘리기로 기본 모수를 확보하고, 메시지는 퀄리티 위주로 보내니까 이탈도 줄고 예약 전환도 오히려 늘었어요. 같이 네일 하는 친구한테도 알려줬는데 그 친구도 비슷한 결과래요.

아 그리고 처음 해보시는 분들은 카카오톡 채널친구 무료체험도 있으니까 부담 없이 시작해볼 수 있어요. 저도 무료로 먼저 해보고 괜찮아서 계속 쓰고 있거든요. 카카오톡 채널 친구 이탈 때문에 스트레스받고 계신 분들, 이탈 자체를 막으려고 하기보다는 유입을 만드는 쪽으로 생각을 바꿔보시면 좋을 것 같아요. 채널업 같은 데서 기본 친구 수 깔아놓고 콘텐츠에 집중하는 게 저는 훨씬 효율적이었어요.

저만 그런 건가 모르겠는데 채널 친구 수 줄어드는 거 볼 때 진짜 속상하잖아요. 근데 지금은 그냥 자연스러운 현상이구나 하고 받아들이게 됐어요. 중요한 건 빠지는 숫자가 아니라 전체 추이더라고요. 비슷한 고민 있으신 분들한테 조금이라도 도움 됐으면 좋겠네요.