네일샵 운영 3년차인데요, 네일은 리터치 주기가 3~4주잖아요. 근데 고객분들이 바빠서 리터치 시기를 놓치시는 경우가 많았어요. 놓치면 네일이 들뜨고 결국 다른 샵에 가시는 분도 있고... 리터치 시기에 맞춰서 알려드리면 좋겠는데 일일이 전화하기는 시간이 없었습니다.

카카오톡 채널을 만들고 카카오 채널 친구 늘리기 서비스를 이용해서 300명을 채웠어요. 시술하시는 고객분들한테도 "채널 추가하면 다음 시술 5% 할인"으로 추가 모집하고 있어요.

3주마다 "리터치 시기예요~ 이번 달 트렌드 디자인도 준비했어요" 메시지를 보내면 예약이 바로 잡혀요. 이전에는 리터치 재방문율이 60%였는데 카톡 알림 보내고 나서 85%로 올라갔어요. 25%포인트나 올라간 거예요. 신규 디자인 출시할 때도 "이번 시즌 벚꽃 네일 오픈!" 사진이랑 같이 보내면 예약이 당일에 꽉 차요. 카카오톡 채널 친구 추가 서비스 비용은 시술 1건 가격도 안 되는데 재방문율이 이만큼 오르면 ROI가 어마어마하죠.

카카오채널 친구추가 서비스로 지금 600명이고, 카카오 채널 구독자 늘리기를 계속 중이에요.

네일샵이나 뷰티 업종은 리터치/재방문 알림이 핵심이에요. 카톡이 최고의 리마인더예요.