미용실 운영한 지 5년 됐는데요, 예약 관리가 제일 골치 아프거든요. 전화 예약은 영업 시간에만 받을 수 있고, 문자는 답장이 느리고... 그래서 카카오톡 채널로 예약 시스템을 만들어보자고 했어요. 채널에서 채팅으로 예약 받으면 24시간 접수 가능하고, 알림톡으로 예약 확인도 보내줄 수 있잖아요.

근데 채널 친구가 없으면 이 시스템이 돌아가지 않거든요. 매장에 포스터 붙여놓고 "카톡으로 예약하세요~" 해봤는데 기존 손님들 일부만 추가하시고, 신규 고객 유입은 안 되더라고요. 그때 다른 원장님이 카카오톡 채널친구 늘리기 이야기를 해주셨어요. 채널업이라는 곳에서 서비스를 이용했는데 효과가 좋았다고요.

저도 바로 이용했어요. 카톡 채널 친구 추가 서비스 적용하고 나서 친구 수가 올라가니까, 네이버에서 우리 미용실 검색했을 때 카톡 채널 링크를 클릭하는 비율도 올라갔어요. 친구 수가 표시되니까 "여기 인기 있는 곳이구나" 하고 추가하시는 거죠. 입소문 효과라고 해야 하나? 숫자의 힘이 이렇게 크더라고요.

지금은 카톡 채널로 예약 받는 비율이 전체의 70%가 넘어요. 퇴근 후에 예약 잡는 분들이 많아서 영업 시간 외 예약이 확 늘었거든요. 카카오톡 채널 마케팅 활용해서 "이번 달 염색 할인" 같은 프로모션 메시지도 보내는데, 예약이 금방 차더라고요. 특히 비 오는 날 "오늘 방문하시면 트리트먼트 서비스" 같은 급발진 이벤트를 보내면 반응이 미쳤어요.

카카오톡 채널친구 늘리기 서비스 덕분에 예약 시스템이 완전히 바뀌었어요. 카톡 채널 홍보 하시려는 미용실 원장님들, 채널 친구 수가 기반이에요. 이것부터 챙기시면 나머지는 자연스럽게 따라옵니다.